Reflexiones sobre el “Cluetrain Manifesto” II

17 11 2008

45. Las intranets naturalmente tienden a ir por el camino del aburrimiento. Las mejores son construidas desde abajo hacia arriba motivando hacia contribuciones individuales para conseguir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada. / 47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de “mejorar” o controlar estas conversaciones. La intranet es la herramienta de comunicación interna más importante para muchas empresas, pero hay que saber utilizarla bien. La comunicación tiene que ser bidireccional para que se cree la conversación corporativa interconectada. Las empresas pueden solucionar muchos de sus problemas si escuchan a sus empleados y permiten el debate entre gente de diferentes departamentos. Intentar controlar el debate generará más barreras entre todos.

61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso (y las más veces lo es). Las relaciones públicas y la publicidad deben trabajarpara evitarlo. Las compañías han de ser transparentes, sinceras y humildes. Si el público tiene la sensación de que se le esconden cosas es que la comunicación de la compañía no funciona. Los que engañan al público siempre salen perdiendo, aunque sea a largo plazo. 

66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?. Esto está cambiando y llegará el día en que no serán necesarios. Todos estamos en la Web y la gran mayoría está dispuesta a hablar. Sobretodo a hablar para mejorar las cosas.

68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas (en la prensa, en tus conferencias), ¿qué tiene que ver con nosotros?. Hay que saber en todo momento a quien te diriges. Si tu público son accionistas, empresarios, inversores, etc. puedes usar el lenguaje pomposo, aunque no sea la mejor opción. Pero nunca lo uses cuando te dirijas al la audiencia general, porque lo único que consigues es alejarte de ella y alejar tu marca de susmentes.

70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? Si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces. Siempre hay que pensar en el público al que te diriges, decirle lo que leinteresa y hablarle como legusta que le hablen.

72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando. / 73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!. Así es la Web. Todos nosotros formamos la Web. Si las empresas quieren entrar en nuestras conversaciones serán bienvenidas siempre que respeten nuestra forma de interactuar y pretendan conseguir beneficios mutuos. Nunca intentes engañarnos, saldrás perdiendo. El poder del boca-oreja a través de la red es inimaginable…

74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo. Hay mucho espacio en Internet donde cabe la publicidad, pero si se pasan de la raya y acceden a estas conversaciones con fines publicitarios también saldrán perdiendo.

85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre “tu gente” tal vez nos apoyaríamos en ellos también. Las empresas deben abrirse al diálogo sin poner barreras. Cualquier persona es prescriptora a través de la red, si las empresas aprovechan esta característica del medio pueden convertirse en prescriptores de gran credibilidad. Los foros son muy interesantes para las empresas interesadas en crear diálogos abiertos.

86. Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo”, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos online que estarviendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tú dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de marketing. ¡Nunca hay que olvidarse del Buzz marketing y del boca-oreja!

93. Estamos tanto dentro de las empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlín hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos en ambos lados para hacerlos caer. Los muros terminarán cayendo. Las jerarquías serán cada vez más horizontales y trabajaremos más en equipo. Todo será más próximo y accesible. La comunicación será realmente bidireccional. Y seguro que todos saldremos ganando.

94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas y ninguna regla que nos detenga. La tecnología avanza cada día y las empresas tienen que adaptarse o morirán. Un claro ejemplo es la tecnología P2P frente a la industria discográfica. Por mucho que lo intenten no podrán frenar la tecnología, así que o se hacen un sitio a su lado o pueden empezar a cambiar su negocio.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. Todo evoluciona a través de la red, cada día somos más personas conectadas y dispuestas a actuar, a aprender, a divertirnos, a luchar…y a lo que haga falta. Vamos hacia delante sin esperar a nadie y sin mirar atrás. ¿VIENES O TE QUEDAS?